Terugbetalingsbeleid
Return and Refund Policy
Wij hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je bestelling 14 dagen de tijd hebt om je retour of herroeping aan te melden.
Na het aanmelden van je retour heb je vervolgens 14 dagen de tijd om de producten naar ons terug te sturen.
Voorwaarden voor retour
Om in aanmerking te komen voor een retour, moeten de producten in dezelfde staat zijn als waarin je ze hebt ontvangen. Wijnflessen kunnen alleen worden geretourneerd wanneer ze ongeopend, onbeschadigd en, indien mogelijk, in de originele verpakking zitten.
Je hebt ook je ordernummer, bestelbevestiging of aankoopbewijs nodig.
Retour aanmelden
Wil je een retour aanmelden? Neem dan contact met ons op via casacapaldi@outlook.com.
Vermeld hierbij je ordernummer, naam en e-mailadres waarmee de bestelling is geplaatst.
Retouren kunnen worden verzonden naar:
Casa Capaldi
Lijnbaansgracht 148-AH
1016 VX Amsterdam
Nederland
Stuur een bestelling niet terug zonder vooraf contact met ons op te nemen. Retouren die zonder aanmelding worden teruggestuurd, kunnen wij mogelijk niet verwerken.
Retourkosten
De kosten voor het terugsturen van een bestelling zijn voor rekening van de klant.
Dit geldt ook wanneer je gebruikmaakt van je wettelijke herroepingsrecht binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling.
Alleen wanneer er sprake is van een beschadigd product, een verkeerd geleverd product of een fout van Casa Capaldi, zijn de retourkosten voor rekening van Casa Capaldi.
Zorg ervoor dat de producten goed en veilig verpakt worden teruggestuurd. De klant is verantwoordelijk voor de retourzending totdat deze door ons is ontvangen.
Schade of verkeerde levering
Controleer je bestelling direct na ontvangst.
Is een fles beschadigd aangekomen, ontbreekt er iets of heb je het verkeerde product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via casacapaldi@outlook.com.
Stuur hierbij je ordernummer en duidelijke foto’s mee van de beschadigde fles, de verpakking en het verzendlabel. Dan kunnen wij het probleem beoordelen en samen naar een passende oplossing zoeken.
Uitzonderingen
Geopende flessen kunnen niet worden geretourneerd.
Ook producten die speciaal op aanvraag of gepersonaliseerd zijn besteld, kunnen niet worden geretourneerd, tenzij er sprake is van schade, een verkeerde levering of een fout van Casa Capaldi.
Cadeaubonnen kunnen niet worden geretourneerd, voor zover dit wettelijk is toegestaan.
Omruilen
Wil je een andere wijn ontvangen? De snelste manier is om je huidige bestelling retour aan te melden en daarna een nieuwe bestelling te plaatsen.
Zodra je retour is ontvangen en goedgekeurd, verwerken wij de terugbetaling.
Wettelijke bedenktijd binnen de Europese Unie
Als consument binnen de Europese Unie heb je het recht om je online bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen, zonder opgave van reden.
Na het aanmelden van je herroeping heb je 14 dagen de tijd om de producten terug te sturen.
De producten moeten ongeopend, onbeschadigd en, indien mogelijk, in de originele verpakking worden teruggestuurd.
De kosten voor het terugsturen van de producten zijn voor rekening van de klant, behalve wanneer er sprake is van schade, een verkeerde levering of een fout van Casa Capaldi.
Terugbetaling
Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten wij je weten of de retour is goedgekeurd.
Bij goedkeuring betalen wij het aankoopbedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode. Dit doen wij zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen nadat je hebt aangegeven gebruik te maken van je herroepingsrecht.
Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je de producten hebt teruggestuurd.
De standaard verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling worden terugbetaald wanneer de volledige bestelling wordt geretourneerd. Eventuele extra kosten voor een duurdere verzendmethode worden niet terugbetaald.
Houd er rekening mee dat het enkele werkdagen kan duren voordat je bank of betaalprovider de terugbetaling heeft verwerkt.
Heb je vragen over retourneren of terugbetalingen? Neem dan contact met ons op via casacapaldi@outlook.com.